Algemene vragen

Ben je reeds klant in één van onze fysieke winkels?
Dan heb je vast al een klantenkaart die elektronisch wordt bijgehouden in ons kassasysteem.
Je krijgt één punt per aangekochte schijf van vijf euro. Heb je 50 punten verzameld? Fantastisch, dan krijg je een korting van vijf euro op jouw volgende aankoop.

Koop je zowel in één van onze winkels als online in onze webshop?
Je spaart enkel punten wanneer je je aankopen doet in één van onze fysieke winkels. Bij aankopen op onze webshop spaar je dus geen punten op je klantenkaart.

De korting die je spaart in onze winkels kan je voorlopig ook enkel inruilen in één van onze fysieke winkels. Achter de schermen werken we echter als een paard om in de nabije toekomst deze gespaarde korting ook te kunnen gebruiken op onze webshop. Daarnaast zullen vanaf dan ook al je aankopen, zowel online als in onze fysieke winkels, online raadpleegbaar zijn. We vragen nog even je geduld hiervoor.

Ben je enkel online klant?
Dan kan je geen punten sparen, maar bieden we je wél graag de service van een gratis levering aan huis vanaf 49 euro. Daarnaast staan we ook steeds online paraat met het beste advies op maat van jouw huisdier.

Op sommige van onze merken geven we 100% smaakgarantie op de verpakkingen kleiner dan 3 kg. Je herkent de producten aan het stempeltje dat verschijnt bij de foto van het product.

Dit wil zeggen dat als jij of je huisdier niet 100% tevreden is met het product, we een volledige terugbetaling geven binnen 30 dagen na aankoop. Een kasticket heb je niet nodig als je een klantenkaart hebt, want wij hebben je klantengegevens digitaal bewaard.

Deze garantie bieden we aan op volgende merken: Canagan, Symply, Tribal, McAdams, Yora en GreenAcres.

Leuk weetje: de teruggebrachte zakken doneren we aan een goed doel. Zo gaat er niets verloren en maken we hopelijk een andere viervoeter blij.

DierenVoedingsExpert is een feitelijke, meningsvrije informatiebron voor huisdiereigenaren. Met de deskundige zoekfunctie kan je de best verkopende hondenvoermerken in België vergelijken en zo een weloverwogen keuze maken over wat je jouw huisdieren te eten geeft.

• De website is eenvoudig in gebruik.
• De site is getest door experten.
• Vergelijk onpartijdig en meningsvrij.

In al onze winkels vind je een uitgebreid assortiment diepvriesvoeding, in allerlei smakelijke varianten voor jouw viervoeter. Omdat deze producten gekoeld vervoerd moeten worden, zijn ze helaas niet online verkrijgbaar. Kom dus gerust langs in één van onze winkels om het aanbod te ontdekken!

• Hier kun je meer informatie vinden op onze webshop: Hoe kies je het beste diepvriesvoer of vers vlees?

Hoe wordt een cadeaubon verstuurd?
Je kunt eenvoudig online een cadeaubon kopen. Zodra je bestelling afgerond is, wordt de cadeaubon meteen via e-mail verzonden.

Maak hem extra persoonlijk door een leuke foto uit onze galerij te kiezen of zelf een afbeelding op te laden. Je kunt de cadeaubon rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger sturen, of naar jezelf laten mailen om hem af te drukken en persoonlijk af te geven.

Kan ik mijn cadeaubon zowel online als in de winkel gebruiken?
Ja, dat kan!

• Een online aangekochte cadeaubon kun je ook in onze winkel gebruiken. We scannen gewoon de barcode aan de kassa.
• Heb je een cadeaubon die je in de winkel hebt gekocht? Dan kun je die ook gebruiken op onze webshop via de code die onder de barcode vermeld staat.

Mijn cadeaubon werkt niet. Wat nu?
Controleer eerst even deze zaken:

• Is de cadeaubon nog geldig?
• Heb je de code correct ingevoerd? Een cijfer 0 en een hoofdletter O lijken soms erg op elkaar.
• Staat er geen typfoutje in de gebruikte code?

Lukt het nog steeds niet? Stuur ons gerust een WhatsApp-berichtje of een e-mail. Vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie, zoals de code en eventueel een screenshot, dan kijken we het graag voor je na.